80 Dakika Geciken Öncelikli İftar Siparişi Ve Cevapsız Canlı Destek

27 Şubat’ta saat 18.17’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan iftar saatine yetişmesi için sipariş verdim. Özellikle iftardan önce gelsin diye ek ücret ödeyerek öncelikli teslimat seçtim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 80 dakika sonra, saat 19.45 civarında kapıma geldi ve iftar saatine yetişmedi.

Siparişim gecikince uygulama içi canlı destek üzerinden durumu ilettim ve siparişimin 80 dakikadır gelmediğini söyledim. Canlı destek, siparişi iptal edemeyeceklerini yazdı. Bunun üzerine gecikmeyi ve durumun iftar saati açısından önemini açıklayan bir mesaj daha yazdım ancak bu mesajıma 10 dakika boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ben Yemeksepeti’nden özellikle bu süreçteki ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle çok rahatsız oldum ve bu yaşanan terbiyesizliği herkesin görmesini istiyorum. Canlı desteğin müşteriyi bu şekilde cevapsız bırakmasını ve geç gelen bir siparişte herhangi bir çözüm sunmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum.