284 TL Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Kayıt Olmadı Ve Müşteri Hizmetleri Soğuk Davranıyor

27 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 13.40 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Ödemeyi Iyzico üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım. Kartımdan 284 TL tutarında ödeme çekildiğine dair bankamdan mesaj da geldi, yani ödeme başarılı görünmesine rağmen siparişim hiçbir yerde gözükmüyor.

Yemeksepeti hesabımdan “Siparişlerim” kısmına girdiğimde bu sipariş görünmüyor, restorana telefonla ulaştığımda da kendilerine herhangi bir sipariş düşmediğini söylüyorlar. Ne elimde bir sipariş numarası var ne de sistemde bir kayıt, buna rağmen para kartımdan çekilmiş durumda.

0850’li Yemeksepeti hattını aradığımda ise son derece ilgisiz bir şekilde “biz ilgilenemeyiz” denilerek resmen dalga geçer gibi telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır aynı şekilde sipariş veren ve daha önce böyle bir sorun yaşamamış bir kullanıcı olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Hem ödemenin alınıp hem de ortada sipariş veya kayıt olmaması, üstüne bir de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değil. Yemeksepeti ve Iyzico’nun bu işlemi acilen inceleyip, çekilen 284 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili yaşanan sistem hatasının da açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve umursamaz davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.