Yatsan Yatağının Değişiminde Uzun Bekleme Ve Rahatsız İkame Yatak

Yaklaşık 1,5 yıl önce Yatsan Serta model yatağı Kocaeli Başiskele ilçesindeki Yatsan mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1,5 ay önce yatağın çökme yaptığını ve dikişlerinin söküldüğünü fark ederek ürünü aldığım mağazaya gittim, durumumu anlattım ve hemen servis kaydı açıldı. 15–20 gün sonra gelen servis yatağı inceledi, problemi gördü ve süreç sonuçlanana kadar kullanmam için muadil bir ikame yatak bıraktı.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 07.01.2026 tarihinde Yatsan müşteri hizmetlerini arayarak yatağımın durumunu sordum. Bana 26.12.2025 tarihinde yatağın değişimine karar verildiği söylendi; ancak bu karar tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Yeni yatak için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Aynı gün mağazaya giderek yeni yatak talebinde bulunduğumda, fabrikanın ürünü mağazaya göndereceği, onların da bana teslim edeceği, birebir aynı yatağın geleceği ve sürecin en az bir ay süreceği söylendi.

Ben ise zaten 1 aydır verilen ikame yatakta yattığımı, bu yatağın hem çok rahatsız olduğunu, hem de ebat olarak büyük olduğu için bazaya sığmadığını, bu nedenle uyku düzenimin tamamen bozulduğunu belirttim. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri “maalesef prosedür böyle” diyerek başka bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerine aynı yatağı istemediğimi, gerekirse farkını ödeyerek farklı ve daha konforlu bir yatak almak istediğimi, zaten mağdur olduğumu ve yeni gelecek yatakta da aynı sorunu yaşarsam her yıl yatak değiştirmek ve her seferinde aylarca mağdur olmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yine sadece prosedürden bahsedildi.

İkame olarak verilen yatak konforlu ve ölçüleri doğru olsaydı 2–3 ay beklemek benim için problem olmayabilirdi; ancak şu an hem fiziksel olarak rahatsızlık yaşıyorum, hem de yatağın büyük olması nedeniyle bazaya uymaması ve uyku düzenimin bozulması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Elimde fatura ve servis kayıtlarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Farklı ve konforlu bir yatakla değişim sağlanmasını veya en azından sürecin hızlandırılmasını, ikame yatak nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.