to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan Yatak Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
2020 Kasım ayında firmanızdan Diyarbakır Arşima Sealy Lovell yatak satın aldım. 2025 yılı 4 Mart'ta yatakta çökme olduğunu fark ettim ve satın aldığım mağazayı aradım. Teknik ekip geleceğini söyleyip geri dönüş sağlamayınca tekrar aradım. Teknik ekibin olmadığını, bu iş için aracı firmanın geleceğini söylediler. Yine ekip gelmeyince tekrar aradım. Bunun üzerine teknik ekip yok dediler. Bunun üzerine Yatsan müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri dosyamın oluşturulmadığını ve mağazanın incelemesi gerektiğini söyledi. Dosyam gecikmeli oluşturuldu, sonrasında bayi tarafımı azarlar tarzda neden kendisini müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimi söyledi. 19 Mart'ta teknik ekip geldi, yatağı inceledi geri dönüş sağlanacağını söyleyip gitti. Birkaç hafta boyunca geri dönüş olmayınca 8 Nisan'da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri firmayla görüşüp bir hafta sonra yatağın inceleme için fabrikaya gönderileceğini ve ikame yatak verileceğini söyledi. 16 Nisan günü firmadan arandım gelip yatağı alacaklarını söylediler. İkame yatağın mevcut yataktan daha küçük olacağını söylediler. Yatağı kullanan çocuğum 16 yaşında, küçük boyutlu yatağın bazaya ve kullanan kişiye uygun olmadığını ve eski yatakla aynı boyut ve konforda olmasını belirttim, talebim kabul edilmedi. Mağaza sahibi M**** Bey yukarıda bahsettiğim konularla ilgili olabildiğince problem çıkarmaya devam ediyor, sorunu çözmemeye devam ediyor. Bu süre zarfında bayinizin yaklaşımı müşteriyi memnun etmekten ziyade sorunu olabildiğince tavır ve davranışlarıyla stresli hale getirmek oldu. Mevcut mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.
Gelişme
2020 Kasim ayında firmanızdan diyarbakir arsima sealy lovell yatak satin aldım. 2025 yılı 4 martta yatakta çökme olduğunu fark ettim ve satin aldığım mağazayı aradım. Teknik ekip geleceğini söyleyip geri dönüş sağlamayınca tekrar aradım. Teknik ekibin olmadığını bu is için aracı firmanın gekecegini söylediler. Yine ekip gelmeyince tekrar aradım. Bunun üzerine teknik ekip yok dediler. Bunun üzerine Yatsan müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri dosyamın oluşturulmadığını ve mağazanın incelemesi gerektiği söylendi. Dosyam gecikmeli oluşturuldu, sonrasında bayi tarafımı azarlar tarzda neden kendisini müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimi söyledi. 19 martta teknik ekip geldi, yatağı inceledi geri dönüş sağlanacağını söyleyip gitti. Birkaç hafta boyunca geri dönüş olmayınca 8 nisanda müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri firmayla görüşüp bir hafta sonra yatağın inceleme için fabrikaya gönderileceğini söyleyip ikame yatak verileceğini söyledi. 16 Nisan günü firmadan arandım gelip yatağı alacaklarını söylediler ikame yatağın mevcut yataktan daha küçük olacağını söylediler. Yatağı kullanan çocuğum 16 yaşında küçük boyutlu yatağın bazaya ve kullanan kişiye uygun olmadığını ve eski yatakla aynı boyut ve konforda olmasını belirttim, talebim kabul edilmedi. Mağaza sahibi murat bey yukarıda bahsettiğim konularla ilgili olabildiğince problem çıkarmaya devam ediyor, sorunu çözmemeye devam ediyor., bu sure zarfında bayinizin yaklaşımı müşteriyi memnun etmekten ziyade sorunu olabildiğince tavır ve davranışlarıyla stresli hale getirmek oldu. Mevcut mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum aksi halde yasal yollara başvuracağım
Yatsan ile yaşadığımız sorunu Oğuz beyin profesyonel yaklaşımı ile çözüme kavuşturduk. İlgi ve alakasından dolayı kendisine teşekkür ederim. Ayrıca müşteri hizmetlerinden Seçil hanımın yönlendirme ve yaklaşımı değerliydi.
