Yatsan Yatakta Bitmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

11.06.2020. Tarihinde satın almış olduğumuz Yatsan marka yatak çok sık kullanılmamasına rağmen iki sene olmadan yaylarında çökmeler meydana geldi. Teknik servis gelip kontrol ettiğinde sorun olduğunu tespit edip, aynı yatağın üretimi olmadığı içim muadil yatak teklif ettiler. Teklifi kabul ettik ancak gelen yatak satın almış olduğumuz yatağa göre çok sert ve rahatsızdı. Getiren arkadaşlar yeni olduğu için sert olduğunu, zamanla yumuşayacağını söyleyerek teslim edip gittiler. Yatak çok kullanılmadığı için alışana kadar biraz zaman geçti ve yatak yine çöktü. Tekrar 2025 şubat ayında teknik servis gelerek kontrol sağladığında sorun olduğunu tespit edip, değişim hakkımızın olmadığını, fabrikada tadilat olacağını, kesinlikle değişim hakkının 2 yıldan sonra olamayacağını ( yani ya tadilatı kabul edin ya da atın gitsin sonucuna açık açık olmasa da yönlendirerek ) tadilata onay aldılar. Tadilat sonu yayları ve keçesi değişen yatak beton zeminden hallice vaziyette olması sebebiyle 14.04 2025 tarihinde Yatsan müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Hiçbir iyi niyet barındırmayan konuşmalarla, " size şimdiden söyleyeyim değişim hakkınız yok " diyerek önden bastırmaya çalışarak durumu kabullenmeye iten bir konuşma geçti. Beş senedir bir yatakla uğraşıyoruz. Rahat edelim diye aldığımız ürün hem fiziksel, hem ruhsal hem de maddi zarardan başka bir şey değil. 14.04.2025 tarihinden itibaren defalarca aramama rağmen bir sonuç yok. 1 hafta önce tekrar aradığımda servis formunuz oluşturulmuş gibi bir şey söylediler. Ama ne arayan var ne soran. Size müşteri tavsiyesi, malınıza güvenip 5 sene garanti veriyorsunuz bunun ilk iki senesi değişim garantili olduğunu biz ikinci kez sorun yaşadığımızda öğreniyoruz. Bir şeyleri düzeltmeye çalışırken daha çok bozuyorsunuz. Sorunumun acil çözülmesini talep ediyorum. Ya da biz yatak yapmasını bilmiyoruz, siz onu atın başka marka alın deyin olup bitsin.