Yeni Alınan Yatakta Çökme Ve Gıcırdama Sorunu, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Yataş Bedding’den 22.08.2025 fatura tarihli, se bay Mobilya tic. Ltd. Şti. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Yataş bayisinden 120X200 Zero Gravity Latex pocket yaylı yatak satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren yatakta sorunlar yaşamaya başladım. Yatağın ortasında belirgin bir çökme var, ayrıca gıcırdama sesleri geliyor ve bu nedenle konforlu bir uyku sağlayamıyorum.

Şikayetim üzerine servis talep ettim ancak servis yaklaşık 3 hafta sonra gelebildi. Gelen eksper yatakta çökme olduğunu teyit etti. Bunun yanında ürünü teslim eden ekip bazayı da düzgün kurmadığı için yaklaşık 1 ay boyunca baza ile ilgili de sorun yaşadım. Exper incelemesine rağmen yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradıktan sonra ise ürünün değişmeyeceği, sadece tamir edileceği ve servis süresinin 7–10 gün süreceği söylendi. Bu süre zarfında kullanabileceğim yedek bir yatağım da bulunmuyor.

Bu yatağı bütçemi zorlayarak, sırtımdaki skolyoz ağrısı nedeniyle özellikle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum, sırt ağrılarım devam ediyor ve fizik tedavi görüyorum. Servis ve iletişim süreci de oldukça yavaş ilerliyor; 0216 380 44 44 numaralı bölge servisini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimse cevap vermedi. Ayrıca 0850 850 09 87 numaralı Yataş müşteri hattını da telefonla arayarak durumumu ilettim.

Yeni aldığım ve kusurlu olduğu eksper tarafından da tespit edilen bu yatağın tamir edilmesini değil, acil olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve 2 ayı aşkın süredir herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.