Canto & Silver Baza Değişimi İçin 82 Günlük Gecikme Ve Cevapsızlık

18 Kasım 2025 tarihinde Side Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Manavgat Şubesi’nden (Ilıca’da bulunan bayi) Canto & Silver model 90X190 baza satın aldım. Ürün eve teslim edilip paket açıldığında, bazanın iç kısımlarında çizikler ve kasasında soyulmalar olduğunu, yani ürünün hasarlı ve kusurlu olduğunu gördük.

Yataş servisi inceleme yaparak bazanın bire bir değişimine onay verdi. Ancak buna rağmen, ürünün eve teslim edildiği günden bugüne kadar değişim kesinlikle yapılmadı ve bu gecikmenin sebebi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Servis raporu ile şikayet yazılması arasında geçen süre 82 gündür. Bunun 45 günü yasal değişim süresi olarak kabul edildiğinde, kalan 37 günde de firma bir adet 90X190 bazanın değişimini gerçekleştirememiştir.

Bu süreçte hem genel merkezle hem de bayii ile defalarca, tahminen 20 kez görüştüm. Mağazayı birçok kez aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Yataş Genel Müdürlüğü tarafından günlerdir kasıtlı bir şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satılan kusurlu ürünün değişimini bu kadar uzatmaları ve hâlâ sonuçlandırmamış olmaları kabul edilebilir değildir.

Ben para iadesi değil, satın aldığım Canto & Silver 90X190 bazanın kusursuz, hatasız ve düzgün çalışan yeni bir ürünle bire bir değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durularak, onay verilmiş olan değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.