Yataş Teslimat Ekibi 7. Katta Ücret İsteyerek Taşıma İşini Müşteriye Bıraktı

20.06.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Raysan Mobilya Yataş bayisinden yatak ve baza satın aldım. Sipariş Tufan Yılgınoğlu adına düzenlendi. Ürünler yaklaşık üç hafta sonra, 11.07.2026 tarihinde teslimata geldi ancak yaşadığım sevkiyat süreci beni hem çok yordu hem de mağdur etti.

Teslimata gelen ekip, ürünleri 7. Kata çıkarmak istemediklerini, bunun için asansör ayarlamam gerektiğini ve bu işlem için 3.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu ücreti veremeyeceğimi belirttim. Bana en fazla 4. Kata kadar çıkarma izinleri olduğunu söylediler. Bunun üzerine en azından 4. Kata kadar çıkarmalarını, kalan 3 katı bizim taşıyabileceğimizi ifade ettim. Evde bu konuyla ilgili aramızda defalarca, yaklaşık 10 kere telefon görüşmesi yapıldı, ancak bir çözüm üretilmedi.

Sonunda “Kapıya bırakın kardeşim” demek zorunda kaldım ve ekip ürünleri apartmanın girişine bırakıp gitti. Yatak ve bazayı 7. Kata kadar kendi imkanlarımızla biz çıkardık, kurulumunu da tamamen kendimiz yapmak zorunda kaldık. Oysa mağazada satış yapan görevli, merdivenler geniş olduğu sürece sevkiyat ekibinin ürünleri yukarı çıkaracağını söylemişti. Bu sözlere güvenerek alışveriş yaptık.

Hem mağazanın verdiği bilginin arkasında durulmamasından hem de sevkiyat ekibinin bu tutumundan dolayı firmadan ve sevkiyat hizmetinden şikayetçiyim. Yataş’ı tercih ettiğime pişman oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldığımız taşıma ve kurulumun firma tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.