Yataş’tan Hijyen Açıklamasıyla Koşulsuz İade Reddi

Yataş’tan 8105525761 teslimat numaralı üç adet reflü yastığı satın aldım; iki adet bebek reflü yastığı ve bir adet yetişkin reflü yastığı sipariş verdim. Ürünlerim 31.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yetişkin reflü yastığının ebatı büyük geldiği için, 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak amacıyla, 1 Ocak resmi tatil olduğundan 02.01.2026 tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ürünü sadece kargo paketinden çıkarıp ebatına bakmama rağmen, hijyenik ürün olduğu ve paketi açtığım gerekçesiyle, yaklaşık on gün sonra iadem kabul edilmeyerek ürün bana geri gönderildi. Oysa ürünü hiçbir şekilde kullanmadım; kullanım ya da yıpranmadan kaynaklı bir iade talebim yok, sadece ebatı uygun olmadığı için ve online sitede belirtilen koşulsuz 14 gün iade hakkıma dayanarak geri gönderdim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, ürünün depolarına ulaşmadığını, isterseniz yeniden gönderin, yanlışlık olmuş olabileceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise, kargo paketinden açtığım için hijyenik ürün kapsamında olduğunu ve hiçbir şekilde iade kabul edemeyeceklerini belirtti. Online sayfalarında koşulsuz 14 gün iade hakkı açıkça yazmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Tüm bu süreç sonunda, 15.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayetimi yapıp gerekli işlemleri başlattım.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığı, sadece ebatı büyük geldiği için iade edildiği göz önünde bulundurularak, ilgili reflü yastığının koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.