Yataş'tan 41 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sayın Yataş Yöneticileri,
Yataş ile yaşadığım kötü deneyimin dikkatinizi çekeceği düşüncesiyle yazıyorum.
Kısaca özetlemek gerekirse; 80 yaşındaki, hareket kabiliyeti kısıtlı anneme Aralık ayında baza + yatak almak için arayışa geçtim. Bazayı çok şükür ki başka bir firmadan sipariş verdim ve 3 gün içinde teslim aldım. Yatak için ise daha rahat edeceğini düşündüğüm ve güvendiğim bir firma olarak Yataş'ın yaşlılar için özel üretim yatağını tercih ederek, 27 Aralık 2025 tarihinde online sipariş verdim. Sitenizde de 7 gün gibi makul bir teslim süresi vardı. Hiç şüphe duymadan siparişi verdim.
Siparişi veren benim, parasını ödeyen benim. Sadece teslim edilecek kişi olarak kardeşimin adını verdiğim için siparişimi takip edememe gibi garip bir yaklaşımı sadece burada görüyorum, ama bu konuya girmeyeceğim.
Siparişim üzerinden tam 41 gün geçti. Hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda stokta yok, bu Cumartesi üretimi tamamlanıp kargolanacak deniyor. O Cumartesi geçiyor, sonraki Cumartesi, olmadı; bir başka güne adresleniyor, adresleniyor, bugüne kadar geldik. Bugün aradığımda da, "Üretim tamamlandı, bu sefer de sayıma girdi, haftaya sevkiyat" denildi.
Anlamadığım, bu ürün sizin fabrikanızda üretilmiyor mu? NASA'da üretilse bugüne kadar Amerika'dan gelirdi.
Bu kötü deneyim, benim Yataş'a olan güvenimi temelden sarstı. Sorunuma tabi ki bir çözüm bekliyorum. Ama bir yandan da aynı deneyimi başkasının da yaşamasını istemiyorum. Ayrıca; Aralık ayındaki fiyatlarla bugün bir yatak almam mümkün değil. Bu nedenle iade sürecini başlatamadım. Sizlerin bir çözüm yaratacağınıza hâlâ inanmak istiyorum.