Yataş'tan 27 Gün Gecikmeli Yatak Teslimatı Ve Çocuk Mağduriyeti

31 Ocak’ta Yataş Atatürk Bulvarı şubesinden yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 27 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı. Eski yatağımızı bu taahhüde güvenerek elden çıkardık ve şu an çocuğum yataksız kaldı.

Sipariş numaram 1105825024. Süreç boyunca defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk aradığımda üretim tarihi 13 Şubat görünüyordu, sonraki aramamda 16’sına, daha sonra 20’sine ertelendiğini söylediler. En son bu hafta içinde üretilip teslim edileceği ifade edildi. Çarşamba gününe kadar bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar destek için ulaştığımda bu kez üretimin tamamlandığını ve sevkiyat beklendiğini söylediler. Şikayet talebi oluşturdum, oradan arandığımda ise haftaya teslim edileceği söylendi. Her aradığımda tarih sürekli bir sonraki haftaya öteleniyor ve hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 20.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen hem verilen teslimat sözü tutulmadı hem de süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik. Çocuğumun günlerdir yere serdiğimiz geçici bir düzenekte yatmak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Yataş gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç asla beklemezdim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede net ve değişmeyecek bir tarihte teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde çevremdeki herkesi bu yaşadığım deneyim konusunda bilgilendireceğimi, Yataş’ı tercih etmemeleri için uyaracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.