Yataş Yorgan İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Yasal Hakkım Engelleniyor

23 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Yataş markasına ait “Yataş Nuevo Bambu Çift Kişilik Yorgan 300 gr” model yorganı satın aldım. Ürün 25 Kasım’da elime ulaştı, hiç kullanılmadan yalnızca paketinden çıkarılıp boyutuna baktım ve yatağıma büyük geldiğini gördüğüm için 2 gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün erkek arkadaşımdan gelen bir hediyeydi, yanlış model ve ölçü alındığı için iade etmek zorunda kaldım.

Bugün sabah saat 09.00’da satıcı tarafından aranarak iademin “hijyen” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ürün yalnızca kısa süreliğine açılıp ölçüsüne bakılmış ve tekrar paketlenmiştir, kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen hijyen gerekçesi öne sürülmesi mantıklı ve makul değildir, iki gün içinde bir yorganın kullanılıp tekrar gönderilmesi zaten hayatın olağan akışına da uygun değildir.

Trendyol’un kendi iade koşullarında hiçbir sebep göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkı bulunduğu açıkça yazılıdır ve bu benim yasal hakkımdır. Buna rağmen iademin keyfi şekilde reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de platformun kendi kurallarına aykırıdır. Satıcıyla yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Yataş markasına duyduğumuz güvenle alışveriş yapmışken bu süreç nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Red sonrasında ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Yorgan yatağıma uygun olmadığı için bu ürünü kullanmam zaten mümkün değildir ve sadece yanlış ürün nedeniyle tekrar tekrar kargo süreciyle uğraşarak mağdur edilmek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Yataş ve Trendyol’un süreci tekrar değerlendirerek iade talebimi onaylamasını, ürünün tarafıma geri gönderilmemesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve yasal iade hakkıyla bağdaşmadığını bilgilerinize sunarım.