Sert Yatak Ve Karyola Nedeniyle Boyun Ve Sırt Ağrısı, Bilinmeyen 120 Gün Değişim Hakkı

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Yataş mağazasından Black Iced serisi yatak ve karyola satın aldık. Ürün 19 Şubat’ta teslim edildi, yatak hâlâ kendi ambalajında, hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece sertliğini anlamak için birkaç gecelik deneme yaptık. Yüksek karyola ve yatağın sertliği nedeniyle boyun ve sırt ağrılarım arttığı için ürünü kullanamıyoruz.

Satış esnasında ne yatakla ilgili bir testten ne de herhangi bir kodla sağlanan 120 gün deneme/değişim hakkından bahsedilmedi. Yalnızca, yatak bedelinin üzerine 1000 TL ödersek 120 gün koşulsuz değişim ya da iade olabileceği söylendi, ancak bu da ayrıntılı şekilde anlatılmadı, herhangi bir yazılı onay ya da açık bilgilendirme yapılmadı. Kod, test, şartlar gibi konuların hiçbirinden haberimiz olmadı.

Toplamda ek ürünlerle birlikte 38.300 TL ödeme yaptık. Yatağın bize uygun olmadığını, daha yumuşak ve daha düşük bir modelle değişim talep ettiğimizi ilettiğimizde ise, sadece yaklaşık 11.490 TL civarında, yani %30’a yakın bir kesintiyle değişim yapabileceklerini, bunun da net olmadığını söylediler. İade ya da kesintisiz değişim için başka hiçbir seçenek sunmadılar, “sözleşmede yazar, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Telefona sözleşme gönderilip onay alındığı söylenmesine rağmen satış anında bu önemli koşulların açık ve şeffaf biçimde anlatılmaması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli bir durumdur.

Biz ürünü iade etmek değil, bize sağlık açısından uygun, daha yumuşak ve daha düşük bir modelle, herhangi bir %30 kesinti uygulanmadan değişimimizin sağlanmasını talep ediyoruz. Satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle giderilmesini istiyorum.