Marmara Park Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Yataş Marmara Park şubenizden 06.05.2026 tarihinde Athletic yatak, baza ve Supreme Sleep başlık olmak üzere üç parça ürün için toplam 27.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu, aynı şubeden yaptığım ikinci alışverişim olmasına rağmen ilk siparişimde de geç teslimat yaşamıştım, mevcut siparişimde ise üzerinden yaklaşık 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat süresinin uzayacağını söylediklerinde anlayış gösterip kendilerinden daha uzun bir süre talep etmelerine rağmen bu süreyi de aştılar ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Şubeyi defalarca aradım, yaklaşık bir hafta önce yaptığım aramada “5 dakikaya sizi arayacağım” denilerek oyalandım fakat geri dönüş yapılmadı.

Bugün, size yazmadan yaklaşık 15 dakika önce Marmara Park şubesini tekrar aradığımda, daha önce “fabrikadan çıktı” denilen ürünümle ilgili çalışan B**** Bey, böyle bir bilgisi olmadığını, ürünü görmediğini söyledi. Ürünlerimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadığım gibi, sorunumu çözmeye yönelik bir çaba da gösterilmedi. Üstelik görüşme sırasında haklı olduğum bir konuda çözüm üretmek yerine telefon yüzüme kapatıldı ve bu saygısız tutum beni fazlasıyla mağdur hissettirdi.

Şubede özellikle B**** Bey ve başta telefonumu açan bayan çalışanla yaşadığım iletişimden de son derece rahatsızım. Her seferinde tolere edip zaman tanımama rağmen mağdur ediliyorum, sorunumu çözmek ve beni sakinleştirmek yerine tavırlarıyla daha da geriliyorum. Kendi kusurlarını örtmeye çalışmak ve ilgisiz kalmak yerine müşteri memnuniyetini sağlamaları gerekirken tam tersi bir yaklaşım sergileniyor. Ürünleri satarken gösterilen ilgi ve özen, satış tamamlandıktan sonra tamamen ortadan kalkıyor, ne ilgi ne de çözüm sunuluyor.

Uzun süredir beklememe, esneklik göstermeme ve tüm iyi niyetime rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Athletic yatak, baza ve Supreme Sleep başlığımın en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Marmara Park şubesindeki çalışanlar hakkında şikayetimle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılarak bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.