Çözüldü

Yataş Yatak Kurulumu Sorunu

Bora

5.883

Sayın Yetkili (Yataş)
Öncelikle belirtmek isterim ki, Yataş markasını tercih etmemin sebebi uzun yıllardır sektördeki köklü tecrübeniz ve kaliteli ürünlerinizden. Ancak, maalesef satın alma sonrası yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kaliteli ürünlerinizin yanı sıra müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi de büyük önem taşımaktadır.
25 Eylül 2024 tarihinde Ankara Mamak Akadia şubenizden çift kişilik (160x200 cm) Dream Line ve Cool wool yatak satın aldım. Mağaza çalışanları yatak seçimim konusunda yardımcı oldular ve bu konuda memnun kaldım. Ancak, yatak takımının kurulum sürecinde yaşadığım sorunlar beni derinden üzdü.
Yatak kurulumu için 28 Eylül 2024 tarihinde belirtilen saat aralığında bilgilendirildim fakat kurulum ekibi belirtilen saatten çok sonra geldi. Kurulum sırasında ise personelinizin yetersiz ve özensiz davrandığını, duvarımıza zarar verdiklerini ve yatağı düzgün kurmadıklarını üzülerek gözlemledim. Ayrıca, baza kapaklarının düzgün kapanmadığını ve yatağı istediğim yere monte etmediklerini de belirtmek isterim. İlgili kurlumu yapan personelin ismini isteyip sizi şikayet edeceğim dediğimde ismim yok istediğin yere şikayet cevabını aldım. Bu çok büyük bir nezaketsizlik ve terbiyesizliktir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim ve mağazanıza giderek şikayetimi ilettim. Ancak, bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve nezaketsizlik beni derinden üzdü.
Şikayetim ve önerilerim doğrultusunda, kurulumu yapan ekip ve yaşadığım sorunlar hakkında detaylı bilgilendirme yapmanızı ve yatağımın incelenerek iadesini talep ediyorum. Aynı model yatağın yeni bir tane ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Yataş olarak uzun yıllara dayanan tecrübeniz ve güvenilirliğiniz önemlidir ancak, müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi gibi unsurları da göz önünde bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum. Bu deneyimi en kısa sürede çözüme kavuşturmanızı ve güvenimi yeniden kazanmanızı umuyorum.
Saygılarımla,

Yataş

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup

Bora

Öncelikle Şikayetvar ekibine teşekkürlerimi sunarım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak, Şikayetvar platformuna ek olarak Yataş'ın müşteri hizmetleri e-posta adresine (müş[email protected]), resmi Instagram ve Facebook sayfalarına da başvurdum. Ancak, şirkete ait iletişim hesaplarında şikayetimin dikkate alınmadığını belirtmek isterim; ya da bu platformlarda dönüş süresi uzun diye tahmin ediyorum. Çünkü şikayetimi orada sadece Yataş personeli görüyor bura da ise herkese açık. Yaşadığım sorunla ilgili daha hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum. İlgili departmanın bu durumu göz önünde bulundurmasını ve şikayetimi ciddiyetle ele almasını rica ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar platformundaki şikayetimin yayınlanmasının ardından ilk mesai saatinde Yataş’ı tarafından arandım. Belirttiğim şikayeti daha ayrıntılı bir şekilde çözüm ekibine ilettim. Çözüm ekibi, konuyu ilgili yönetim departmanına ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak, yaşamış olduğum problemin acil çözüm gerektirdiğini vurguladığım halde, dönüş yapılmadı. Sürecin bu gidişle daha da uzayacağı aşikar. Değerli Yataş firması, insanların zamanı kısıtlı ve değerlidir; müşterilerinizin bu kadar süre beklememesi gerektiğini unutmayın. Ayrıca, çözüm ekibine aynı bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmak da müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir. Yukarıda belirttiğim gibi, e-posta, Facebook ve Instagram üzerinden yaptığım başvurulara da dönüş yapılmamıştır. Tüm müşterilerin belirttiği gibi, ürün satışı sonrasında hızlı bir çözüm önerisi ve ilgi beklemekteyiz; ancak bu konuda yetersizlik yaşanmaktadır. Bu durum oldukça üzücü. Çünkü ürünler satıldıktan sonraki aşama da üzülerek belirmek isterim ki müşteriler zor durumda bırakılıyor ve uğraş veriyorlar. Yukarıda belirttiğim durumların dikkate alınmasını sadece umuyorum...!