Yataş Yatakta Tiftiklenme Ve İletişim Sorunları

Yataş Çekmeköy şubesinden 2024 ağustos ayında çift kişilik cool&wool yatak modelini aldım. Yaklaşık dört ay kullandıktan sonra yatakta tiftiklenme olduğunu fark ettim ve çok süre geçmeden yatağı aldığım şubeyi aradım. Onlar da satış sonrası hizmet bölümüne yönlendirdiler. Kendileriyle iletişime geçtikten sonra hangi alezi kullandığımı sordular. Yataş markasına ait alezi kullandığımı belirttim ve arkadaşlarımız gelip ürüne bakacaklar denildi. Bir hafta içinde gelen kişi yatağa baktı ve fotoğrafını çekip ilgili yerlerle paylaşıp bize geri dönüş yapılacağını söyledi. Bu sürecin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir SMS ne de bir telefon ile geri dönüş olmadı. Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana ürünün fabrikasyon sorunu olmadığını ürünün kumaşı özelliği sebebiyle bu problemin yaşandığı söylenildi. Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kullandıkları kumaş yüzünden tiftiklenmiş olmasına rağmen Yataş herhangi bir sorumluluğu asla kabul etmedi. Kurumsal bir marka, malının arkasında duran bir firmadır diye düşünerek bu markayı tercih etmiştim kendi ürettikleri ürününün kumaş kalitesini bile bilmeyen, kumaşın yaratacağı sorunu öngöremeyen, müşteriye geçiştirici cevaplar veren bir firmayla karşılaştım. Ayrıca yine bu markadan aldığım nevresim takımında da yine aynı sorunu yaşadım ama şikayette bulunmadım. Ürünlerinizin arkasında durmanızı ve kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde müşteriyle iletişime geçmenizi beklerdim. Kendi üretiminizden ve ürününüzden kaynaklanan hatayı müşteri hatasıymış gibi lanse edemezsiniz.