Yataş Yatak Çökmesi Ve Değişim Sürecindeki İlgisizlik

1 Kasım 2025 tarihinde Yataş Sarıyer Merkez mağazasından 160×200 ıonık energy Pro pocket yaylı model yatağı 12.500 TL ödeyerek tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Yatak teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra ciddi şekilde çökme yaptı ve konforsuz, adeta çukur bir yatakta yatmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine yatağı aldığım Sarıyer Merkez Yataş mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağaza, değişim yapamayacaklarını söyleyip beni Yataş genel müdürlüğüne yönlendirdi. Genel Müdürlüğü aradığımda, yatağın çöktüğünü ve Sarıyer şubenin değişim yapmadığını belirttim. Buna rağmen bana kaç kilo olduğum soruldu. Zayıf biri olmama rağmen, kilolu olsam bile böyle bir sorunun kabul edilebilir olmadığını, yatakların kiloya göre satılıp satılmadığını ve ürünler gönderilmeden önce hasarlı mı değil mi diye kontrol edilip edilmediğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra yatağı kontrol etmeye geldiler ve yatağın gerçekten hasarlı olduğu tespit edildi. Değişim talebim kabul edildi ve beni M**** Bey isimli bir kişiye yönlendirdiler. İlk zamanlar telefonlarıma cevap veren M**** Bey, geçen hafta yatağın geleceğini söylemesine rağmen yatak teslim edilmedi. Daha sonra aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Bugün 1 Şubat itibarıyla yatağı alalı tam üç ay oldu ve ben üç aydır çökmüş, çukur bir yatakta yatmak zorunda bırakılıyorum.

Yataş markasına güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Fatura belge numaram ERB2025000000761’dir. Hasarlı olduğu kabul edilen yatağımın bir an önce sorunsuz yeni bir yatakla değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden, tarafıma açık ve net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.