Yataş Yatağındaki Çöküklük Ve Değişim Reddi

09.09.2025 tarihinde Kocaeli Köseköy Mobesko’daki Yataş Bedding bayisi olan G***** K***** Halı Dayanıklı Tük. Malları Mobilya İnş. Taah. San. Ve tic. Ltd. Şti.’den 150X200 Zero Gravity Latex Pocket Yaylı yatak ile birlikte yastık, kılıf ve alez de içeren bir alışveriş yaptım. Toplamda 24.000 TL ödeme yaptım ve hem satış sözleşmem hem faturam hem de ekspertiz raporu şu anda elimde mevcut durumdadır.

Yatak tahmini olarak 40 gün sonra teslim edildi ve 18.10.2025 tarihinde faturası kesildi. Yatak eve geldiğinde orta kısmında belirgin bir çöküklük olduğunu fark ettik ancak taşıma sürecinden kaynaklanan geçici bir durum olabileceğini düşünerek kısa bir süre bekledik. Çöküklük düzelmeyince, teslimden sonraki ilk hafta içinde ürünü aldığımız bayiye giderek durumu bildirdik.

Bayi üzerinden talepte bulunmamız üzerine firma ekspertiz gönderdi, fotoğraflar çekildi ve yatağın değişimi yönünde tutanak tutuldu. Bu süreçte 4–5 kez telefonla ve/veya yüz yüze görüşme yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, biz arayıp sormasak tarafımıza bilgi dahi verilmeden Yataş yönetiminin değişimi reddedip sadece tamire onay verdiğini öğrendik. Yeni alınan bir yatağın daha ilk günden çökük çıkmış olmasına rağmen tamir görmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de eşimle birlikte bu yataktan tamamen soğumuş durumdayız. Yatak için düzenlenmiş ekspertiz raporu, satış sözleşmesi ve fatura kayıtları ortadayken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamire gönderilmesi yerine, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse üzerine fark ödeyerek farklı bir modele geçmeye de açığım. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.