Yataş Sleep Balance Yataklarda Yay Problemi Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Çağlar · 2025-10-17T14:03:49+03:00

25.09.2023 tarihinde Yataş’ın online mağazasından 2 adet 120x200 Sleep Balance model yatak satın aldım (Fatura No: ETİ2023000247995). Yatakları aldığım ilk günden bu yana, her iki yatakta da yayların hissedilmesi ve bazı bölgelerde ciddi çökmeler olması nedeniyle büyük bir rahatsızlık yaşıyorum. Bu sorunların giderek artması üzerine, 23.09.2025 tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi, yataklarda sorun olduğunu kabul ederek keçe takviyesi yapılacağını belirtti. Ancak, servisten dönen yataklarda aynı problemler devam etti. Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde tekrar servis talep ettim. 17.10.2025 tarihinde Yataş Çağrı Merkezi beni arayarak, servisle görüştüklerini ve yayları hissetmemin yatak modeli kaynaklı olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Satın alırken yayların hissedileceği ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Şu anda bu yatakları kullanmam mümkün değil; yayları sırtımda hissediyor ve her sabah yoğun sırt ağrısıyla uyanıyorum. 4 yıl dolgu, 10 yıl yay garantisi olan bu yatakların, yaşadığım sorunlar nedeniyle farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Çağlar

Tüketici Hakem Heyeti' ne yaptığım başvurum 3 ay sonra sonuçlandı ve ürünlerin misliyle değişimine karar verildi. Yataş servisinden tarafıma yapılan aramada, Sleep Balance model yatağın üretiminin artık yapılmadığı, muadil olarak Silver Therapy model yatakların tarafıma verileceği veya farkını ödemem şartıyla başka bir model yatak seçebileceğim söylendi. Fakat alacağım yataklardan, benim iki buçuk yıl önce yatakları alırken ödediğim fiyatı düşeceklerini söylediklerinden, mecburen teklif ettikleri muadil yatakları kabul etmek zorunda kaldım. Silver Therapy model yataklar, bir önceki yataklarla kalitesizlikte yarışır. Ama yine de satışı yapıp, daha sonra kalitesiz, sorunlu ürünlerinin arkasında durmayan bir firmaya geri adım attırıp, yatakları değiştirmek zorunda bıraktığım için mutluyum. Sonuç olarak, Yataş markası tercih edilmemesi gereken bir markadır. Fakat bir şekilde bu markaya bulaştıysanız ve haksızlığa uğradığınızı düşünüyorsanız, mutlaka Tüketici Hakem Heyeti' ne başvurunuzu yapıp hakkınızı arayın.