Trendyol'da Kafe Makinesi Arızası Ve Destek Yanıtı Almama

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden Wexta satıcısından Fressi em-02 Urban 1,5l 20 Bar Tam Otomatik Lacivert Espresso Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmadım, ancak çalışma şekline göre cihaz ısındıktan sonra açılması gereken sıcak kahve seçenekleri artık açılmıyor. Ayrıca “temizleme yap” seçeneğinde, daha önce otomatik olarak temizlediği süt tankını artık kendi kendine temizlemiyor.

Bu sorunları yaklaşık 3 gün önce fark ettim ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Trendyol üzerinden satıcıya defalarca “ürün sorusu” bölümünden yazdım, oradan “destek talebi oluşturun” şeklinde yanıtlar aldım. Buna rağmen destek talebi oluşturmama karşın 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin bir çözüm sunulmadı. İlgili Trendyol sipariş numaram 11215035638’dir.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse onarım yapılmasını, onarım mümkün değilse de birebir değişim sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.