Yataş MASKO'dan Alınan Yatak Ve Setin Teslimatında Yaşanan Gecikme, Çözüm Sunulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Temmuz’da MASKO Yataş mağazasından Adap Rest yatak ve Canto Liven set siparişi verdim. Satış sırasında, kağıt üzerinde 30-35 gün yazmak zorunda olduklarını ama ürünleri 20 gün gibi kısa bir sürede teslim edebileceklerini özellikle belirttiler. Bu sözlü vaatlere güvenerek sipariş verdim.

Ancak ürünlerimin en geç 15-20 Ağustos’ta teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Kendi hesaplamalarıma göre, teslimat süresi hafta sonu yapılacak düğünüme denk geliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Özellikle arayıp düğün müşterisi olduğumu belirtmeme rağmen gecikmenin önüne geçilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım sorunun üst yöneticilere bile iletilmediğini, her aradığımda “Ben sadece bunu yapabilirim” denilerek geçiştirildiğimi ve çözüm süreciyle ilgili sadece beklemem gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin 20-26 Ağustos’ta üretimden çıkacağı, teslimat için ise net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Ayrıca, çözüm sürecinin net olmadığı ve hesaplamalara göre en iyi ihtimalle 1 hafta daha gecikme yaşanabileceği, hatta bu sürenin daha da uzayabileceği belirtildi.

Evimde hiç yatak olmadığını, yeni evlendiğimi ve alternatif bir çözüm de sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Siparişimi İstanbul Esenyurt adresine teslim almak üzere verdim ve toplamda 38.800 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Üstelik ödemenin ilk taksitini yapmış olmama rağmen ürünlerimin elime geç ulaşacak olması güvenimi sarsıyor. Enza, Divan Ev, Yataş Puffy gibi yan markaların da güvenine sığınmamamız gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Markanın bilinirliğine ve büyüklüğüne güvenerek alışveriş yaptım; böyle olacağını bilseydim ya siparişimi daha erken verirdim ya da başka markaları tercih ederdim. İlk taahhütte belirtildiği gibi 20 Ağustos’ta evimde teslimat için bekliyor olacağım. Bir an önce ürünlerimin teslim edilmesini talep ediyorum.