Columbia Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Kırılma, Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

Columbia Marmara Park mağazasından 1 Eylül 2025 tarihinde biri kadın biri erkek olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldık. Erkek modeli olan eşimin ayakkabısında hiçbir sorun yaşamazken, kendim için aldığım bl6246 konos TRS outdry
model ayakkabıda Ocak ayı itibarıyla ciddi problemler ortaya çıktı. Ayakkabının iç kısmında yırtılmalar, ön kısmında kırılmalar ve koku yapma gibi sorunlar oluştu. Ürünü hiçbir zaman makineye atmadım, aşırı veya uygunsuz bir kullanımım olmadı.

17 Mart’ta ürünü Marmara Park Columbia mağazasına inceleme için teslim ettim ve 29 Mart’ta tarafıma üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine 31 Mart’ta müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ayrıntılı anlatarak tekrar incelenmesini talep ettim. Ancak inceleme ekiplerinin zaten dikkatli şekilde kontrol ettiği, üründe bir problem görülmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi, tekrar inceleme talebim de kabul edilmedi.

Onda biri fiyata aldığım, makinede yıkadığım başka ayakkabılarım hâlâ taş gibi dururken, bu kadar yüksek bedel ödediğim Columbia ayakkabının daha bir sene bile dolmadan içinin yırtılması, ön kısmının kırılması ve koku yapması kullanıcı hatası olarak görülüyor ve firma ürünün arkasında durmuyor. Aynı dönemde aldığımız erkek model sorunsuzken yalnızca benim ayakkabımda bu kadar problem çıkması da bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Daha önce mont ve ayakkabı gibi ürünlerini severek kullandığım Columbia markasından, sorunlu üründe bu şekilde sahiplenmeme ve çözüm sunulmamasına açıkçası çok hayal kırıklığı yaşadım. Marmara Park mağazasında oluşturulan 2-79670 numaralı inceleme formu kapsamında, Yrchlife Eco model ayakkabım için değişim talep ediyorum. Ürünün yaşattığı sorunların dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.