Yataş Dream Line Baza Başlıkta Profil Eğilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

09.02.2024 tarihinde Yataş yetkili mağazasından aldığım Dream Line Baza Başlık modelinde, kısa süre içinde profil demir kısmında eğilme oluştu. Sorunun fark edilmesi üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaklaşık iki hafta sonra eve gelip inceleme yaptılar. Ancak herhangi bir teknik işlem yapılmadan, eğilmenin müşteri hatasından kaynaklandığı, pistonun kilitli olduğu için demir profilin zorlanarak hasar gördüğü belirtildi. Oysa kilitte herhangi bir baskı yoktu ve bana göre, kilitli olsa dahi profilin bu kadar kolay bükülmemesi gerekir. Profilin bu denli zayıf olması, malzeme kalitesinin düşük olduğuna dair şüphelerimi artırdı.

Ayrıca araştırdığımda bu konuyla ilgili birçok benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu tarz bir durumun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Daha önce aynı modelden bir tane daha aldım ve onda da benzer sorun yaşamaktan endişeliyim.

Talebim; ürünün bağımsız bir uzman tarafından incelenmesi ve gerekli görüldüğü durumda kusurun tarafsız bir şekilde belirlenerek hem benim mağduriyetimin hem de benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesidir. Ürünün standartlara uygun olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini istiyorum.