Yataş Bedding Ambalajı Açılmış Yastıkların İade Talebi Reddedildi

Yataş Bedding’in internet sitesi üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde Adapt Rest 40X60X12 cm Beyaz 2 adet ürünü 2.799,90 TL bedelle yb46840068 numaralı siparişle satın aldım. Ürünler 22 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı, yalnızca ürünü incelemek ve kalitesini değerlendirmek amacıyla ambalajını açtım ve yastıkları kesinlikle kullanmadım.

Yastıkların beklediğim kalitede olmadığını görünce aynı gün Yataş ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak ambalajı açtığım için hijyen gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sadece özelliklerini değerlendirmek için paketi açmış olmama rağmen, bu gerekçeyle ödemiş olduğum 2.799,90 TL’nin iadesi engellenmiştir.

Tüketicinin internet üzerinden satın aldığı bir ürünün fiziksel özelliklerini değerlendirebilmesi ile ürünü kullanması birbirinden farklı durumlardır. Ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına ürünün kullanıldığı veya hijyen açısından iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı anlamına gelmemelidir. Bu yaklaşım, tüketicinin mesafeli satışlarda sahip olduğu hakları kullanmasını önemli ölçüde güçleştirmektedir.

Kullanılmamış ve yalnızca kontrol amacıyla ambalajı açılmış olan ürünler için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, yastıkların iadesinin alınarak tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.