Yataş Baza Kapak Plakasının Üretim Kusuru Ve Cevapsız Servis Süreci

Ağustos 2026’da İstanbul Gaziosmanpaşa TEM Avrupa Konutları Yavuzlar Yataş bayisinden aldığımız Yataş Ergonomic Air bazayı teslim aldıktan kısa süre sonra, baza kapağı kalkık konumdayken kilit kapalı olduğundan, yalnızca tek Elle yaptığımız tek seferlik denemede baza kapağını tutan metal plaka komple yamuldu. Ürünü daha üç hafta bile düzgün kullanamamışken bu kadar kolay deformasyon olması, bazanın dayanıklı ve güvenli olmadığını gösteriyor ve bunun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası önce ürünü aldığımız mağazayı aradım, mağaza beni servise yönlendirdi. Servisi aradığımda müşteri temsilcisi artık servis taleplerinin WhatsApp üzerinden alındığını, oradan yazışmam gerektiğini söyledi ve bana bir link gönderdi. Bu link üzerinden WhatsApp’tan yazmama rağmen uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte baza yamuk şekilde kullanılmaya çalışıldı. Uzun süre haber gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden iletişime geçemediğimi söyledim, bu kez bana ekip yönlendireceklerini ve ekiplerin gelmeden önce arayacağını ilettiler. Yine haftalarca herhangi bir geri dönüş olmadı ve ürünün yapılacağına dair umudum kalmadı.

28 Ekim günü Yataş servisi olduklarını söyleyen bir numara beni arayarak ertesi gün yani 29 Ekim’de geleceklerini bildirdi. Resmi tatil olmasına ve ben öğretmen olarak törende görevli olmama rağmen, yeter ki ürün yapılsın diye gelmelerini kabul ettim. Ancak bu görüşmede, sorunun benim hatam olduğu söylenerek baza plakasının komple değişeceği ve 5.300 TL masraf çıkarıldığı belirtildi. Tören sırasında olduğum ve telefon çekmediği için detay soramadım, ardından bana ödeme yapılırsa sipariş geçileceğine dair mesaj atıldı, IBAN bilgisi gönderildi ve kredi kartıyla ödeme alınmadığı söylendi. Ben de 29 Ekim günü istenen 5.300 TL ödemeyi yaptım.

O günden bu yana, yani 11 Kasım itibarıyla hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de teslimat/tamir tarihi paylaşıldı. WhatsApp üzerinden yazıştığım numarayı aradığımda ise kendini Mobser firmasından görevli olarak tanıtan bir kişi son derece saygısız, yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuştu. Kim olduğumu bilmediğini, nasıl bilgi alacağını bilmediğini söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındı, iletişim için talep ettiğimde merkezin genel numarasını verip “gidin orayı arayın” şeklinde nezaketsiz bir tavır sergiledi. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyor, hem de ödediğim bedelin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum.

Yeni alınmış bir bazanın tek seferlik kullanım denemesinde plakasının komple yamulmasını, ürünün açıkça ayıplı ve güvensiz olması olarak görüyorum. Bu nedenle, söz konusu kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini, baza plakasının tarafıma herhangi bir ek ücret çıkarılmadan onarılmasını veya değiştirilmesini ve ödediğim 5.300 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve saygısız iletişim nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.