to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Baza Başlık Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Yataş’ın internet sitesi üzerinden verdiğim baza başlık siparişim, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram YB13468955’tir. Buna rağmen tarafıma net bir teslimat tarihi verilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzatıldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen saatlerce geri dönüş yapılmadı, çoğu zaman da hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Hem ürünün bu kadar gecikmesi hem de iletişimin bu kadar zayıf olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Siparişini verdiğim baza başlığın hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Yataş’ın online sitesi üzerinden bir baza başlık satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi, her aradığımda ise “bu hafta kesin”, “önümüzdeki hafta mutlaka” denilerek sürekli oyalandım. Defalarca net bir tarih verilmesini istememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Ürünü teslim etmedikleri için sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, ancak bu kez de kredi kartıma ödediğim tutarın iadesi konusunda sürekli engellendim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar kesinlikle çözüm odaklı davranmıyor, paramı iade etmek istemiyorlarmış gibi süreci uzatıyorlar. Daha önce açtığım şikayette sipariş numaramı da paylaştım, buna rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi sıkıntılar yaşadım. Yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim, görüşmenin sonunda da değerlendirme yapmamam için görüşmeyi benim kapatmamı bekler gibi davrandılar ve sonunda dayanamayarak kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte gerçekten psikolojim bozuldu, aylarca oyalandım ve hiçbir şekilde kurumsal bir yaklaşım göremedim.
Yataş online satış ekibinin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili kayıtları inceleyerek hem ödeme iademin ivedilikle tamamlanmasını hem de bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
