Yataş Servis Kaydı Ve Teslim Tutanağı Sorunu: Bazalar Nerede?

Yataş Bedding’den Bursa Nilüfer Ataevler şubesinden aldığım çift kişilik ve tek kişilik yatak-baza setlerinin her ikisinden de gıcırtı sesi geliyordu. 12 Ağustos 2026 tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden servis kaydı açtırdım. Gelen servis personeli sorunun bazalardan kaynaklandığını tespit etti ancak kayıt yalnızca çift kişilik ürün için açılmış olduğu için 25 Ağustos’ta tek kişilik ürün için tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Arızalı bazalarımız 5 Eylül 2026 tarihinde firmanız adına gelen lojistik ekip tarafından evimizden teslim alındı. Teslim sırasında bana hiçbir teslim tutanağı verilmedi. Bugün itibarıyla tam bir aydır bazasız yaşıyoruz ve tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen perşembe Yataş Genel Merkez’den bir yetkiliyle telefonda görüştüm, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. 5 Ekim tarihinde WhatsApp destek hattına tekrar yazdığımda ise temsilci, telefon numaralarım üzerinden hiçbir kayıt göremediğini söyleyerek benden servis kayıt numarası istedi. Bu numara bana hiçbir zaman iletilmediği için veremedim ve görüşme “destek olamıyorum” denilerek sonlandırıldı.

Ürünleri tutanak düzenlemeden teslim alan firmanın kendisi olmasına rağmen şu an bazalarımın nerede olduğu bilinmiyor, sisteminizde kayıt dahi görünmüyor ve buna rağmen kayıt numarasını bulmam benden bekleniyor. Elimde Yataş destek hattından gelen “servis kaydınız oluşturulmuştur” mesajları dahil tüm yazışmalar ve ürünleri teslim alan lojistik personelinin telefon numarası mevcuttur. Fatura numaram ise SVT2026000000181’dir.

Bazalarımızın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, onarılmış ya da gerekiyorsa yenilenmiş şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bana yazılı olarak net bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Olumlu bir sonuç alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.