Randevuye Uymayan Ve Bilgilendirmesiz Teslimat Süreci

Yataş’ın internet sitesinden baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Sipariş sonrasında teslimat için randevu aldılar ve özellikle cumartesi, 09.05.2026 tarihinde geleceklerini söylediler. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatla ilgili beni aradıkları numarayı geri aradığımda yalnızca hafta içi çalıştıklarını belirten bir robot kayıt ile karşılaştım. Yataş müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yine sadece hafta içi ulaşılabileceğine dair bir ses kaydı dinletildi, dolayısıyla cumartesi günü hiçbir muhatap bulamadım.

Bugün, 11.05.2026 tarihinde bu kez hiçbir randevu ya da önceden haber vermeden teslimat için gelmişler ve eve geldiklerini telefonla sonradan bildirdiler. Ben de apar topar işten izin almak zorunda kaldım ve en az bir saat sonra eve gidebildim. Teslimat sürecinde müşteriyi bilgilendirmeden, randevuya uymadan ve sadece hafta içi çalışan bir sistemle hareket edilmesi beni mağdur etti.

Bu tarz bir teslimat ve müşteri hizmetleri yaklaşımının hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtığını, benzer sorunların yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.