Yataş Baza Çökmesi İçin Randevu Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yataş’tan Temadan üzerinden iki adet yatak, baza, nevresim, paspas, yatak koruyucu, yastık ve yorgan satın aldım. 120 cm olan bazanın altı ve yatağın konulduğu kısım çöktü, bunun üzerine servis kaydı açtırdım. Bana 3 iş günü içinde aranarak randevu verileceği söylendi ancak 7 iş günü geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ben de tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez de 2 iş günü içinde aranacağım söylendi. Zaten ilk verilen sürenin çok üzerinde beklediğimi, artık bugün aranarak bu sorunun çözüme kavuşmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “mümkün değil, 48 saat içinde aranırsınız” denildi ve ben daha görüşme devam ederken, sanki yanıt vermiyormuşum gibi konuşma sonlandırıldı.

Bu saygısız tutumdan, verilen sözlerin tutulmamasından ve üründe kusur çıktıktan sonra destek almak için bu kadar uğraştırılmaktan şikayetçiyim. Sonrasında yaptığım şikayete de sadece çalışanı savunan, “aynı şeyleri tekrar etmemek için kapatmış, yapacak bir şey yok” denilen bir geri dönüş yapıldı. Serviste yoğunluk olmasını ve hemen gelememelerini anlayabilirim, ancak bir randevu tarihi vermemek ve müşteriyi bu kadar oyalamak kabul edilemez.

Fatura numaram A262026000001256’dır. Küçük bazadaki çökme sorunumun incelenmesi için bugün aranarak servis randevusu oluşturulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.