Yanlış Yatak Satışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadık

Salı günü saat 20:00'de Kaşmir AVM Yataş'a eşimle birlikte bebeğimize yatak almak için gittik. 90x190 atletik bir yatak önerdi çalışan G**** Hanım. Biz de omurga destekli çocuklar için uygun olduğunu söylediği için kabul ettik. Kendimize de yatak almak istediğimizi belirttik, sırtımız ağrıyor dedik. O da bize başka bir yatak önerdi, Cool&Wool adında. Yatağın başında konuştuk, tamam bu olsun dedik. Yatakları seçip ödeme kısmına geçtik. Kendisi ürünleri sisteme girdi, pazarlık yaptık. Fakat ürünleri girerken iki ürünü de atletik yatak olarak girmiş ve faturayı oluştururken bize bu ürünleri aldınız diye sormadı. Bizim seçtiğimiz yatak, kendi önerdiği yataktı ama bize sormadan aynı iki yatağı girmiş. Biz de o iki yatak üzerinden pazarlık yapmışız, farkında bile değiliz çünkü Cool&Wool olsun demişiz ve karışacağını hiç düşünmediğimiz için sormadan pazarlık yapıp ödememizi yapıp çıktık.

Perşembe sabahı yataklar geldi. Bizim yatak Cool&Wool yerine atletik yatak olarak gelmişti. Yatak geleceği için kendi yatağımı başkasına vermiştim. Hem hanımefendi hata yapıyor hem de yataksız kalıyorum. Sonra diyor ki, 'Yatağı bırakıp kullanın, diğeri gelene kadar değiştirelim.' Tamam diyoruz, kapıyı kapatıyorum, teslimat için gelen arkadaşlar tekrar kapıyı çalıyor. 'Firmadan aradılar, yatağı almamız lazım' diyorlar, adeta dalga geçer gibi. Hanımefendiyi arıyorum, ters konuşuyor ve bağırıyor. 'Ben sizin sorununuzu çözmeye çalışıyorum' derken bile bağırıyor. 'Bağırmayın, bağıramazsınız, bu sizin hatanız ve benim 1 yaşında bebeğim var, zaten uyku sürem az, bir de yataksız kaldım' dedim. Hanımefendi benimle tartıştı. Kesinlikle o ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Müşteriyle o ses tonu ve şekilde konuşmamaları gerekiyor, bu yanlış. İlk defa Yataş'tan alışveriş yapmıyorum, üslup gerçekten her şeyden önemli. Şimdi bir de ekstra yatakta ücret çıkarttılar, farklıymış ücreti. Tabii biz o an fark etmedik, ödeme yaparken aynı yatağı aldığımızı bilmediğimiz için. Tartışmanın sonunda, 'Yarın yatağınızı göndereceğiz, şu kadar fark var, ödeyin' dediler. Ben hepsini iade edip başka bir Yataş'tan alışveriş yapacağım. Herkesin bilgisine, gelen her müşteriye haksız veya haklı bile olsa bağırma ya da ters konuşmaya kimsenin hakkı yok, olamaz da. Alışveriş sırasında seçtiğimiz yatak, anlaşılır bir şekilde ses ve güvenlik kameralarında mevcuttur, incelensin. Hanımefendi, kendine göre yanlış yatak siparişi girip bize teyit etmeden ürünleri ödemeye alması da tamamen onun hatasıdır.