Yataş Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Yatak ve Yetersiz Müşteri Desteği

2022 yılında İstanbul Cevahir AVM Yataş mağazasından, sert yatak talebim üzerine bana 5z modeli önerildi. Aslında beğendiğim Blue Line modeli için “Bununla rahat edemezsiniz, 2-3 yıl sonra yaylar bozulur” denilerek 5z’ye yönlendirildim ve satıcıya inanarak bu yatağı aldım. Ancak bir süre sonra başka bir satıcıdan 5z modelinin aslında sert olmadığını öğrendim. Şu anda yatağın üçüncü yılındayım ve her sabah bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyorum.

Benim asıl beklentim yatağı iade etmek değil; zaten bu yatağı kullanmayıp başka bir markadan yeni bir yatak alacağım. Ancak bir iletişimci olarak ve Yataş’ın pazarlama bölümünde çalışan tanıdıklarım da olmasına rağmen, böylesine büyük reklam yatırımı yapan bir markanın satış ekibinin bu kadar yetersiz olması ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni çok şaşırttı. Ayrıca firmanın web sitesinde iletişim için bir e-posta adresi bile bulamıyorum.

Yataş’tan yaşadığım bu süreçle ilgili bir açıklama ve varsa bir değişim imkanı talep ediyorum. Eğer bir çözüm sunulmazsa, sosyal medya üzerinden de gerekli eylemleri gerçekleştireceğim.