Yataş’ın Hijyen Grubu Yatağıyla Şiddetli Bel Ağrısı Ve İade Reddi

Yataş Grubu’ndan 16 Mart tarihinde İstanbul Cevahir AVM Yataş mağazasından Black Ice Pocket (sert) model yatağı satın aldım. Bel ağrılarım sebebiyle bu yatağı kullanmakta zorlandığım için değişim talebinde bulundum ve 27 Mayıs tarihinde Adaptif Rest (orta sert) model ile değişim yapıldı. Ancak yeni yatakla da çok ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım, geceleri uykudan ağrı ile uyanıyorum ve bu ağrılar günlük hareketimi kısıtlayacak seviyeye geldi.

Adaptif Rest modeliyle yaklaşık bir haftadır uyumayı denedim, ancak 3–4 günün sonunda pes etmek zorunda kaldım, çünkü neredeyse hiç uyuyamıyorum. Ürünü alırken 3–6 ay içerisinde yatağın yumuşayacağı ve vücuduma daha iyi uyum sağlayacağı söylendi, fakat şu anda bu yatağı bu haliyle kullanamıyorum, bu süreci beklemem de mümkün değil. Ayrıca satın aldıktan sonra yaptığım araştırmalarda benzer şikâyetlerin çok fazla olduğunu da gördüm.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hijyen grubunda yer aldığı için ürünün iade edilemeyeceği ve ikinci bir değişim hakkım olmadığı söylendi, ayrıca “Hijyen grubu ürünlerimizde 2. El satış sürecimiz bulunamamaktadır” şeklinde bir geri dönüş aldım. Fakat ben, sağlık sorunlarım nedeniyle yatağı fiilen kullanamıyor durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, istisnai olarak yaptığım alışverişin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ödediğim tutarı Yataş bünyesindeki başka ürünlerde kullanabileceğim şekilde bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Mevcut yatağı kullanamadığım için sağlığım ve uyku düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.