Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renk Sorunu Hakkında Acil Çözüm Talebi

08.03.2026 tarihinde Yataş Kağıthane Axis mağazasından, depolarında hazır olduğu ve hemen teslim edileceği bilgisiyle bir yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma tahmini teslimat tarihi olarak 11.03.2026 verildi; ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

16.03.2026 tarihinde ise şubeden arandım ve ürünün yanlış renkte geldiği, bu rengi kabul edip etmeyeceğimiz soruldu. Sipariş ettiğim rengin bu olmadığını belirterek ürünü reddettim. Ürünü özellikle hazır stoktan ve “hemen teslim” vaadiyle aldığım için, yaşadığım bu gecikme ve üzerine yanlış renk gönderilmesi hem mağduriyet yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu süreçte mağaza ile toplam üç kez iletişime geçtim; ancak tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir somut teslimat gerçekleşmedi ve mağazadan net bir çözüm sunulmadı.

Yataş’tan, satın almış olduğum yatak, baza ve başlık setinin siparişimde belirttiğim doğru renkte ve en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini; ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 25.03.2026 tarihine kadar teslimat gerçekleşmediği takdirde, siparişimin iptal edilerek yapmış olduğum ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.