Teslimat Gecikmesi Ve Satış Sonrası İlgisizlik

04 Ocak tarihinde Beylikdüzü Enza Home mağazasından, satış danışmanı E** Hanım aracılığıyla Yataş baza, başlık ve yatak seti ile ayrıca bir yatak ve Marsana TV ünitesi satın aldık. Taşınacağımız için yatakların en geç 10 gün içinde teslim edilmesinin bizim için çok kritik olduğunu özellikle belirttik ve bu konuda “kesinlikle sorun olmayacağı” söylenerek 10 gün içinde teslimat konusunda mutabık kalındı. TV ünitesi için ise yaklaşık bir aylık bir süre bildirildi.

Buna rağmen, teslim için verilen 19 Ocak tarihine uyulmadı; bugün 20 Ocak olmasına rağmen baza, başlık ve aldığımız yataklar hâlâ teslim edilmedi. Satış sonrası hizmetlere ulaşmak son derece zor; ulaştığımızda da aldığımız tek cevap “kusura bakmayın” demekten ibaret kaldı. Satış sürecinde son derece ilgili olan E** Hanım ise satıştan sonra ne süreci takip etti ne de bize herhangi bir bilgilendirme yaptı.

Taşınma sürecinde sürekli biz arayıp bilgi almaya çalıştık, her seferinde oyalandık ve net bir tarih verilmedi. En önemlisi, çocuklarımızın şu an yatacak yatağı yok ve bu durum günlük hayatımızı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan ilgisizlik markaya olan güvenimizi tamamen sarstı ve bizim için ilk ve son alışverişimiz oldu.

Yatak baza, başlık ve aldığımız yatağın tarafımıza hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.