Kırık Baza Parçası İçin Uzun Bekleyiş Ve Plansız Randevu

Avcılar Mustafa Kemal Paşa'da bulunan Enza Home mağazasından Yataş marka yatak, başlık ve baza siparişi verdik. Sipariş sırasında yaklaşık 45 güne teslimat olacağı söylendi ve ürünler dedikleri gibi yaklaşık 40 gün içinde teslim edildi. Yatak ve başlıkta herhangi bir sorun yokken, bazada bir parçanın kırık olduğunu gördük. Ürünler yeni olduğu için kırık olan baza parçasının değişmesini talep ettik.

Kurulumu yapan görevli, bu değişimin en fazla 2 hafta içinde halledileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve bize ertesi gün teknik servisin geleceği, parçanın hazır olduğu söylendi. Fakat bu görüşmeden sonra da 6 gün boyunca kimse aramadı.

Sonrasında 18 Ocak Pazar günü saat 17.35’te montajı yapan kişi arayıp “evdeyseniz geliyorum” şeklinde haber verdi. Randevu planlaması bu şekilde, son dakikada ve haber vermeden yapılamaz. Özellikle bir gün önceden haber verilmesini istediğimizi belirtmiştik. İnsanların kendi planları, düzenleri varken bu kadar keyfi ve plansız bir yaklaşımın sergilenmesi, Yataş gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur ve müşteri ilişkilerinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Kırık olan baza parçasının bir an önce değiştirilmesini ve montaj için randevunun, tarafıma önceden haber verilerek, karşılıklı uygunluk gözetilerek planlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.