Teslimat Gecikmesi, Umursamaz Personel Ve Eski Yatağın Ücret Talebi

14 Şubat’ta Ankara Mamak şubesinden bir yatak siparişi verdik, teslimatın şubat sonu yapılacağı söylendi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat olmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımızda, yatağın 17 Mart’ta fabrikadan çıkacağı bilgisi verildi. 17 Mart’ta ise biz evde yokken geldiklerini, yatağı komşuya bırakabileceklerini söylediler. Koca bir yatağın komşuya bırakılamayacağını söylediğimizde “ne olur ki” şeklinde umursamaz bir tavırla konuştular.

Daha sonra teslimatı 28 Mart için özellikle talep ettik. 28 Mart günü saat 13.00 civarında mağazaya gidip yatağın nerede olduğunu sorduğumda, akşam getirileceği söylendi. Saat 17.00’den sonra gelen teslimat ekibi ise hem davranış hem de taşıma şekli açısından son derece rahatsız ediciydi. Yatağı her yere çarparak, sürüyerek, sanki lütuf yapıyorlarmış gibi “yatağını getirdik, daha ne istiyorsun” tavrıyla hareket ettiler.

Sipariş sırasında mağaza yetkilisine özellikle eski yatağın da alınacağını, bu konuda eşimle beraber konuştuğumuzu belirtmiştim ve herhangi bir ek ücret bilgisinden hiç bahsedilmemişti. Teslimata gelen ekip ise eski yatağı almak için benden “el emeği” adı altında ayrıca ücret talep etti. Ben de bu konuyu sipariş aşamasında mağazada görüştüğümü ve eski yatağın alınacağının söylendiğini ilettim, buna rağmen “bizi mağaza bağlamıyor” diyerek ücret istediler. Ücreti vermeyi kabul etmeyince eski yatağı apartmanın merdiven boşluğuna bırakıp gittiler.

Hemen mağazayı aradığımda, aslında eski yatağı almaları gerektiğini, bu konuda şikayet oluşturacağını söylediler. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise en erken hafta sonu, pazartesi günü şikayet yazılacağını, sonucun ne zaman belli olacağının bilinmediğini ifade ettiler. Eski yatağı merdiven boşluğunda bırakmak zorunda kaldığımı, nereye koymam gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Şu anda yatak halen merdiven boşluğunda duruyor ve hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor.

Eski yatağın, sipariş sırasında ifade edildiği gibi benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, acil olarak merdiven boşluğundan alınmasını ve yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve olumsuz tavırlar nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.