Siparişim Geç Teslim Edildi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

11.09.2025 tarihinde Axis Kağıthane AVM’de bulunan Yataş bayisi 3 Mir Yapı İnşaat’tan 1104768848 numaralı siparişle bir adet yatak başlığı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 5.500 TL olarak yaptım. Sipariş sırasında satışla ilgilenen M**** A****** isimli çalışan, ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceğini, ayrıca başlığın yüksekliğinin ayarlanabilir ve sabit bir ölçüsünün olmadığını özellikle belirtti. Buna güvenerek siparişi verdim; ancak ürün bana tam 72 gün sonra, 22.11.2025 tarihinde ve sabit yükseklikte bir başlık olarak teslim edildi.

Teslim süresi boyunca 32. günden itibaren defalarca bayiyi aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Yaklaşık 14 gün boyunca telefonda kimseye ulaşamayınca Arnavutköy’den Kağıthane’deki bayiye gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde ise bize satışı yapan 3 Mir Yapı İnşaat firmasının bayiliği devredip gittiğini, yeni bayinin de bu nedenle hiçbir şey yapamayacağını öğrendim. Sonrasında 3 Mir Yapı İnşaat’a bir şekilde ulaştığımda ise “Bizimle alakası yok, Yataş merkez siparişi yollamadı, oradan takip edin, bizlik bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Parayı alıp siparişi oluşturan, ürünü söz verdiği sürenin çok üzerinde teslim eden ve ayrıca vaat ettiği özellikte (yüksekliği ayarlanabilir) olmayan bir başlık gönderen eski bayi 3 Mir Yapı İnşaat olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen Yataş merkeze atmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ne bayi ne de telefonla Yataş tarafına ulaşabildim ve yaşadığım sorunla ilgilenen kimse olmadı. Yataş’ın da böyle bir firmaya bayilik vererek kendi markasını zedelediğini ve şikayetlerle yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tarafıma gönderilen sabit yükseklikteki başlığın, sipariş sırasında anlatıldığı gibi yüksekliği ayarlanabilir bir başlıkla değiştirilmesini ve hem eski bayi 3 Mir Yapı İnşaat hem de Yataş tarafından yaşadığım gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.