Kullanılmamış Bambu Yastıkların Hijyen Gerekçesiyle İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Yataş mağazasından 2 adet bambu yastık satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan 17 Nisan tarihinde iade için kargoya verdim. 22 Nisan tarihinde ise hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ürünleri kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, satıcının beyanı esas alınarak iadem kabul edilmedi. Az önce Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iademin kesin olarak kabul olmayacağı söylendi. Telefonda defalarca ürünü kullanmadığımı ifade etmeme rağmen satıcıdan yana tavır alındı ve bana sadece istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylenerek konu geçiştirildi.

Ürünler için toplam 1000 TL ödeme yaptım ve Trendyol Plus üyesiyim. Kullanılmamış ürünler için hijyen gerekçesi öne sürülerek iadenin reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için artık Trendyol uygulamasını kullanmayı da düşünmüyorum.

Ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum. 2 adet bambu yastığın bedeli olan 1000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.