Hijyen Kategorisi Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Tekrar Gönderildi

Trendyol üzerinden Yataş resmi mağazasından Suprame Air uyku pedi sipariş ettim. Siparişimi 9 Mart’ta verdim, ürün 11 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için akşam üzeri 12 Mart’ta iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ancak ürünüm 18 Mart’ta “hijyen kategorisinde” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedilerek tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine 19 Mart’ta ürünü yeniden iade ettim fakat bu kez de yine aynı gerekçeyle iadem reddedilip ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Sipariş aşamasında ürünün hijyen kategorisinde olduğuna dair herhangi bir uyarı veya bilgi yer almıyordu, ürünün üzerinde de hijyen sebebiyle iade edilemez ibaresi bulunmuyordu. Satış ekranında, ürün ambalajında veya açıklamalarda bu durum belirtilmediği halde sonradan “hijyen ürünü” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

1599,90 TL tutarındaki ödediğim ücretin, iademin kabul edilerek tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Yataş ve Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.