Kesici Yorgan İpleri Güvenlik Tehdidi Ve Hepsiburada Destek Eksikliği

30.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş Mosi çift kişilik Triola uyku seti satın aldım. Ürünün kullanım talimatında yıkanabilir olduğu yazmasına rağmen, yorgan kısmı makinama sığmadığı için henüz hiç yıkayamadım. Buna rağmen yorgan kısmında ciddi derecede ip kopmaları oluştu; bu kopan ipler gece insanın eline ve koluna dolanıyor ve misina gibi sert olduğu için cildi keser gibi rahatsız ediyor. Bu durum, aynı ürünü tek kişilik olarak kızıma da almayı düşünürken beni özellikle çok korkuttu; gece bu iplerin çocuğumun boynuna ya da eline dolanma ihtimali beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ayrıca, kullanım talimatına tamamen uygun şekilde yıkadığım çarşaf ve yastık kılıflarında da renk solması yaşadım. Ürünü ekim ayı sonunda teslim aldım, aralık ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık bir aydır kullanmama rağmen hiçbir aşırı kullanım ya da yanlış yıkama olmadan bu deformasyonların oluşması, Yataş gibi köklü bir markadan ve Hepsiburada gibi büyük bir platformdan alışveriş yaptığım için beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürün için az bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sabah saatlerinden beri Hepsiburada üzerinden durumu iletmeye çalışıyorum, ancak sistem beni yetkili servisle görüşmeye yönlendiriyor. Hepsiburada’nın yönlendirdiği 0216 706 39 87 numaralı yetkili servisi aradığımda telesekreter 9’u tuşlamamı istiyor, 9’a bastığım anda ise telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle talebimle ilgili muhatap bulamıyorum, nasıl ve kime ulaşmam gerektiğini asla öğrenemiyorum. Elimde ürüne ait 421 939 674 5 numaralı Hepsiburada sipariş kaydı ve fatura PDF’i de bulunmaktadır.

Hem Yataş’tan hem de Hepsiburada’dan, ürünümün acilen incelenmesini, güvenlik riski oluşturan bu ip kopmalarının ve kısa sürede yaşanan deformasyonların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi veya iade/ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin, müşteri olarak daha fazla uğraşmadan, açık ve ulaşılabilir iletişimle yönetilmesini bekliyorum.