Kaz Tüyü Yastığım Dikişlerinden Tüy Fışkırıyor, Değişim Reddedildi Ve Evraklar Almadım

28.10.2025 tarihinde Yataş Enza Home Denizli Pamukkale şubesinden Yataş Elite kaz tüyü yastık (50×70, %100 pamuk kumaş, 1150 gr, %80 kaz tüyü, %20 sırt tüyü dolgu) satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. 12.12.2025 tarihinde yastığı kılıfından çıkardığımızda, yastığın dikiş ve birleşim yerlerinden kaz tüylerinin dışarı fışkırdığını ve adeta yastığı delerek çıktığını fark ettik.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlatarak ürün değişimi talep ettim. Ancak ilk götürdüğümüzde herhangi bir değişim formu oluşturulmadığını, sadece teknik servise iletildiğini öğrendik; 12.12.2025’te ürünün ellerine geçip ne yaptıklarını da tarafıma net olarak bildirmediler. Sonrasında 27.12.2025 tarihinde mağazaya tekrar giderek hem değişim talep formu oluşturulmasını hem de bu formun ve faturamın bir nüshasının tarafıma verilmesini istedim, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine kayıt açacaklarını ve sürecin 1–2 hafta içinde sonuçlanacağını söylediler.

Mağazada yastığın fotoğrafını çekmek istediğimde, her tarafından tüy çıkan yastığın üzerindeki tüyleri temizlediklerini gördüm ve bunu yapamayacaklarını, ürünün gerçek durumunun bu şekilde gizlenmemesi gerektiğini belirttim. Yastığın açılan dikiş yerlerinin ve sorunlu bölgelerinin fotoğraflarını çekerek mağazadan ayrıldım. 31.12.2025 tarihinde şikayet formunu düzenlemek için adres bilgilerimiz istendi ve bir hafta içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen 20.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir sonuç alamadım.

19.01.2026 tarihinde mağazayı aradığımda ürünün teknik incelemede olduğunu, sadece 500 024 32 35 numaralı şikayet/servis kaydımın bulunduğunu öğrendim. İlk başvuruda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek süreç uzatılmış, değişim talebim için yazılı bir red gerekçesi verilmemiş, talep ettiğim halde faturam ve değişim talebimin reddedildiğine ilişkin evrak tarafıma iletilmemiştir. Şu anda da yalnızca bu kayıt numarası dışında herhangi bir evrak veya belge mail adresime gönderilmemiştir.

Ürün, kısa sürede bu şekilde deforme olup dikişlerinden tüy fışkırdığı için ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yataş Elite kaz tüyü yastığım için mal değişimi talep ediyorum. Ayrıca, faturamın ve değişim/servis süreçlerine ilişkin tüm evrakların kayıtlı mail adresime gönderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.