Hasarlı Yataş Ergonomic Air Baza İçin Uzun Süreli Servis Sorunu Ve 4000 TL İade Talebi

18.05.2026 tarihinde Yataş’tan Ergonomic Air serisi bir baza satın aldım. Ürün daha teslim edildiği ilk gün kusurlu ve hasarlıydı, bazanın suntasında kırık olduğu açıkça görülüyordu. Bu durumu aynı gün Yataş Libadiye şubesinde S****** Hanım’a ilettim ve kendisi konuyla ilgileneceklerini söyledi, bu görüşmeye ilişkin WhatsApp yazışmalarım hâlâ duruyor.

Sonrasında yaklaşık iki ay boyunca servis gelmesini bekledim. Bu süreçte birkaç kez şubeye gitmeme rağmen, ilk yaptığım bildirime dair herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi. Yüz yüze görüşmelerde bazanın değiştirileceği ifade edilmesine rağmen, değişim yapılmadı ve yalnızca inceleme amacıyla servis yönlendirildi. Servise gelen görevli, ilgili kısımda kırık olmadığını, ancak düzeltilebileceğini söyledi, herhangi bir tutanak tutulmadı ve daha sonra onarım için randevu oluşturulacağı belirtildi.

Bu süreçte özellikle üç hafta üst üste çarşamba günü için müsait olduğumu belirtmeme rağmen, sürekli perşembe gününe randevu teklif edildi ve defalarca hatalı randevu oluşturuldu. En sonunda servis geldiğinde ise, ilk günden beri şikayetçi olduğum kırık bölüm için hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, bazanın alt kısmında, ağır eşya koymamamıza rağmen çökme meydana geldi. Bu sorun için tekrar servis geldi ve sadece çöken parçayı değiştirerek ayrıldı. Ancak teslim edildiği ilk günden beri var olan ve defalarca ilettiğim asıl hasar hâlâ giderilmedi.

Tekrar iletişime geçtiğimde dosyanın genel merkeze aktarıldığı ve yetkili birinin gelip inceleme yapacağı söylendi. Bugün gelen yetkili ise, en baştan beri kusurlu olan bazanın kırık kısmının onarılması için benden 4.000 TL ücret talep etti. Ürünü daha teslim alır almaz hasarlı olduğunu bildirip, aylarca firmanın yönlendirmelerine ve çözüm sürecine güvendiğim halde, kendi hataları ve yaşanan gecikmeler nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Bazayı iade etmek istediğimde ise yalnızca 14 gün içinde iade talebi oluşturulabileceği bilgisi verildi. Oysa ben teslimatın ilk gününde kusuru bildirmiş, servis ve değişim sürecinin işletileceği söylenerek bekletilmiş bir müşteriyim. Bu kadar uzun süre sonuç alamayacağımı bilseydim, en başından iade talebinde bulunurdum.

Yaklaşık beş aydır aynı sorunla uğraşıyorum, defalarca şubeye gitmek, müşteri hizmetleriyle görüşmek, servis beklemek ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Tüm bu sürecin sonunda ortada net bir çözüm olmadığı gibi, ayrıca benden ek ücret talep ediliyor. Yataş gibi kurumsal bir firmadan, satış öncesindeki ilgi ve alakanın satış sonrasında da sürdürülmesini beklerdim; ne yazık ki bu beklentim karşılanmadı.

Müşteri adım İlayda G******’dir. Teslim edildiği ilk gün hasarlı olduğu tarafımdan bildirilen bazanın iadesinin kabul edilmesini, bu ürün için ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki fotoğraflar, WhatsApp yazışmaları ve diğer kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Artık yeni bir servis randevusu veya geçici bir müdahale değil, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.