Yataş'tan Aldığım Baza Parçaları Sürekli Kırık Geliyor Ve Sorun Çözülmüyor

21.12.2025 tarihinde Yataş Anatolium şubesinden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek yatak ve baza satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler 02.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi ancak teslimat sırasında bazalardan birinin parçaları kırık şekilde geldi. Servisten gelen ekip bu durumu tutanak altına alarak kırık parçaların yenisiyle değiştirileceğini söyledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de parçalar getirildi. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda parçaların geldiği ancak kırık çıktığı, bu nedenle yeniden sipariş verileceği söylendi. Buna da anlayış göstererek tamam dedim. Yaklaşık iki ay sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım; parçaların geldiği ancak tekrar kırık olduğu söylendi. Yataş bu durumu üçüncü kez “parça yine kırık geldi” diyerek ifade etti.

Bu süreçten sonra artık parça değişimi istemediğimi, sorunlu bazanın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak talebim olumlu karşılanmadı, bana sadece parçaları sağlam olarak göndereceklerini ilettiler. Bugün, yani 07.04.2026 tarihinde, sipariş üzerinden dört ay geçmiş olmasına rağmen tekrar arandım ve adeta şaka gibi, bu kez de parçaların yeniden kırık geldiği söylendi. Aynı parçanın dördüncü kez kırık geldiği ifade ediliyor ve Yataş’a göre bu durum tamamen normal karşılanıyor, firma bu ayıbı telafi etmek istemiyor.

Madem bu parçalar bu kadar dayanıksız ve sürekli kırılıyor, o zaman bazanın komple yenilenmesini, mümkün değilse ürünün iade alınmasını talep ediyorum; ancak bu da kabul edilmiyor. Bize kırık olan teşhir ürünü bazanın teslim edildiğini ve yaklaşık dört aydır Yataş gibi bilinen bir marka tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu yaşananların mantıklı bir açıklaması olamadığını, Yataş gibi bir markanın böyle bariz bir ayıbı hâlâ çözememiş olmasını anlamakta zorlandığımı belirtmek isterim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bazanın ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemeleri’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebiyle de hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.