Eksik Teslimat Ve Yetersiz Destek: Siparişimdeki Ürünler Gönderilmedi, Çözüm Sunulmadı

15 Temmuz’da Trendyol üzerinden “Yataş Plain Çift Kişilik Ranforce Yıkamalı Nevresim Takımı – Bej” ve “Yataş Nola Çift Kişilik İnfinity Çeyiz Seti – Bej” olmak üzere toplamda 3 adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram: 41-3070827183_10355084630. 21 Temmuz’da Gölbaşı/Ankara adresime sadece 1 adet ürün teslim edildi, ancak siparişin tamamı teslim edilmiş gibi gösterildi. Eksik olan ürünlerim bana ulaşmadı.

Durumu hemen fark edip hem Trendyol hem de Yataş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde bana araç içi kamera kayıtlarının olduğu ve teslimatta imza alındığı söylendi. Kamera kayıtlarını talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Ayrıca teslimat sırasında imza alınmadığını da belirttim fakat bu konuda da bir kanıt sunulmadı. Her iki firma da ürünlerin eksiksiz teslim edildiğini iddia ediyor. Trendyol destek talebime önce 3 iş günü içinde çözüm sunulacağı söylendi, ancak süre dolunca tekrar 8 saatlik yeni bir süre verildi ve her seferinde benzer cevaplarla oyalandım. Asistanla görüşmelerimde de yoğunluk gerekçesiyle sürekli bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik ürünlerin teslim edildiği iddia edildiği için iade veya tedarik de yapılmadığı belirtildi.

Siparişlerimin toplam tutarı 11.799,90 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerim elime ulaşmadığı için garanti veya sözleşme belgeleriyle ilgili bilgiye sahip değilim.

Eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.