Yatağım 13 Gündür Alınmadı İade Süreci Çözümsüz Kaldı

Yataş’tan Trendyol üzerinden “Yatak Atletik” modelini satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, vakumlu ambalajından çıkardığımda yatakta çökme sorunu olduğunu fark ettim. Hemen firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve iade işlemi için Trendyol üzerinden iade kodu aldım. Ancak Horoz Lojistik, kod süresi dolana kadar yatağı teslim almaya gelmedi. Bu süreçte hem Trendyol hem de Yataş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Yataş tarafından “iadeniz en kısa sürede adresinizden alınacaktır” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik’e 7 kez şikayet kaydı ve 1 kez Şikayetvar başvurusu yaptım fakat hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün mağduriyetimin 13. Günü ve yatağım paketli şekilde evimin koridorunda bekliyor. Garanti ve iade koşulları kapsamında işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, iki firma da sorumluluk almıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram: #10597800622, teslimat adresim İstanbul Beşiktaş Etiler.

Bir an önce yatağımın evimden alınarak iade işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.