to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bazalı Yatak Teslimatı Ve İlgisiz Mağaza
Bazalı yatak karyolası hatalı ve defolu olarak teslim edildi. Baza bölümleri yerine oturmamış, karyola olması gerekenden daha yüksek ve havada duruyor. Ayak ucu kısmı yukarıda, baş ucu kısmı ise aşağıda kalıyor. Yatak da bazaya oturmuyor, havada kalıyor. Teslimatı yapan ustalara bu durumu gösterdik, bunun normal olduğunu iddia edip ürünü bırakıp gittiler. Eski yatağı alt kata indirmek için ayrıca ücret talep ettiler. Mağazaya gidip fotoğrafları gösterdik, merkeze bildireceklerini ve eksperin geleceğini söylediler. Günlerce beklememize rağmen gelen olmadı, her gün aramamıza rağmen yine gelmediler. Birkaç gün sonra ise telefonlarımıza cevap vermemeye başladılar. Defolu ürünün iadesini istediğimize dair mesaj gönderdik, ona da dönüş yapılmadı. İki haftadır mağazayı aradığımızda yetkililerin mağazada olmadığı söyleniyor. Normalde baza gibi ürünlerin teslimat süresi 2-4 hafta olmasına rağmen, satın aldığımızda depoda bir adet ürün olduğu söylendi. Bu da ürünün defolu olduğu için depoda tutulduğu izlenimini veriyor.
Bunun dışında satın aldığımız uyku yastığının teslimatını da bir aydır yapmadılar.
İlk günden itibaren eksper geleceği söyleniyor. Hala eksper yönlendirilmedi. 30 Mayıs günü sanki eksper gelmiş gibi dosyamızı kapatmışlar. Bunu da eksperin gelmediğini müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımızda tesadüfen öğreniyoruz. Teslimatı yapan kişiler lamine parkemizde oldukça büyük ve derin bir çizik oluşturdular. 13 Haziran Cuma günü Horoz Lojistik ekibinden iki kişi geldi bazanın kurulumunda bir problem olmadığı söylendi. Horoz Lojistik kim oluyor, ürünün defolu olup olmadığına Yataş adına onlar mı karar veriyor. Fotoğraflarını çektiler şimdi satın almış olduğunuz Selamiçeşme mağazasına gidip mağaza müdürü F*** hanım ile görüşeceğiz o iade için merkeze onay verecek denildi. 15 Haziran pazar günü bizzat mağazaya gidip Filiz hanımla görüştük. İlk günden beri konudan bilgisi olduğu halde bizleri ilk defa görüyormuş problemi ilk kez duyuyormuş gibi davrandı. Oysa ki defolu bazayı teslim aldığımızın ertesi günü yine mağazaya giderek fotoğrafları kendisine gösterip görüşmüştük. O da bariz defolu ürün olduğunu hemen merkeze bildirip eksper yönlendirileceğini bildirdi. Horoz Lojistik'ten kimsenin onlara gelmediğini zaten böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri ile her görüşmemizde iade talep ettiğimizi söylediğimiz halde 16 Haziran pazartesi günü Hatice isimle müşteri temsilcisi ile olan görüşmemde bana talebimizin ne olduğu soruldu, eksper için talep oluşturuyorum denildi. Sistemlerinde iade ile ilgili bir kayıt bile oluşturmamışlar. Her defasında bu prosedür nasıl ilerliyor diye soruyorum hiçbir cevap alamıyorum. Aranacağımız söyleniyor ama bir kere bile aranmadık. Tek söyledikleri anlıyorum talep oluşturuyorum. Bir sonraki aramamızda talep oluşturulmadığını öğreniyoruz. Yataş' tan bize hiçbir SMS bildirim gelmiyor. Bazada anormal bir koku var alerjim tetiklendi. Yatak bazanın üzerinde resmen kaydırak gibi eğik duruyor. Defolu hatalı ürünü iade hakkımızı elimizden almaya çalışıyorlar. Hiçbir aksiyon almayarak zamanı geçirmeye çalışıyorlar. Son derece kalitesiz, ilgisiz bir firma. Para iadesini de geçtik bu bazayı alın götürün diyoruz onu da yapmıyorlar.
1 aydan uzun bir zaman geçmesine rağmen bırakın çözümü bizimle iletişime gecen bile olmadı. Hala müşteri hizmetlerini aramaya devam ediyoruz her seferinde kaydınızı oluşturuyorum size dönülecek deniliyor ama hiç kimse aramıyor. Baza teslimatıyla beraber yeni alıp kullanmaya başladığımız Yatsan marka perfect sleeper son derece kaliteli ve yüksek fiyatlı yatağımız imalat hatalı Yataş baza nedeniyle zarar görmeye başladı. İnsan gerçekten çok şaşırıyor bu kadar ilgisiz kalitesiz bir firmanın varlığına üstelik Türkiye'nin en bilindik uyku markasi. Yataş'tan yapmış olduğumuz ilk alışverişimizdi büyük pişmanlık asla kimseye tavsiye etmiyoruz.
