Cool And Wool Yatakta Hızlı Bozulma Ve Müşteri Hizmetinde Umursamazlık

Yataş’tan aldığımız Cool and wool model yatağın üst yüzeyinde top top tüylenmeler, yaylarında bozulma ve içine çökme problemleri başladı. Yeni bir yatakta bu kadar kısa sürede böyle ağır deformasyonlar yaşamak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yatağın alım tarihi 01.06.2025 olup, ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu.

Yaklaşık 15 gün önce Yataş’a başvuru yapıp sorunu anlattık ve istedikleri fotoğrafları eksiksiz ilettik. Bize “sizi aradık, ulaşamadık” dediler ancak telefonumda tek bir cevapsız çağrı dahi bulunmuyor. Üstelik incelemeleri için gönderdiğimiz fotoğrafların da sistemden kendi kendiliğine silindiğini öğrendik. Çözüm bulmak umuduyla İzmir Bornova Erzene Mahallesi Yataş şubesine gittiğimizde ise çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları, yüzümüze dahi bakmamaları süreci çok daha can sıkıcı bir hale getirdi.

Bugün tekrar arandık. Elimizde basılı fatura olmadığı için kendi sistemlerindeki kayıtlı e-faturayı kullanmalarını talep ettik. Kurumsal bir firmadan beklenmeyecek şekilde bunu reddedip, garanti kapsamındaki ürün için bizden haksız yere servis ücreti talep ettiler. Hem ayıplı bir ürün satıyorlar hem de kendi sistemlerindeki faturayı görmezden gelip müşteriden ekstra para talep ediyorlar.

Yaşadığımız bu amatörlükler, oyalama taktikleri ve şubedeki saygısız tavırlar nedeniyle Yataş firmasına olan tüm güvenimiz tamamen bitmiştir. Ayıplı olan Cool and wool model bu yatağın değişimiyle veya tamiriyle kesinlikle uğraşmak istemiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.