Yataş Bedding'den Alınan Yatakta Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 Ekim ayında İstanbul Eyüp Yataş Bedding mağazasından 38.000 TL ödeyerek aldığım Cool&wool 160x200 yatak, henüz 1 yıl olmadan çöktü ve yüzeyinde tiftiklenmeler oluştu. Kilolu biri olmamama ve yatağı tek başıma kullanmama rağmen, ürün bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon gösterdi. Üstelik hiçbir özel işlem veya yanlış kullanım da söz konusu değil.

Yaşadığım sorun sürekli devam ediyor ve konforumu ciddi şekilde etkiliyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm nezaketime rağmen çağrı merkezi çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavrıyla karşılaştım. Sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir destek sunulmadı; ilk olarak fatura beyanı ve servis ücreti gibi prosedürler öne sürüldü. Faturam anlık olarak elimde olmadığı için servis talebi bile oluşturamadım. Oysa markanın sürekli reklam ve bilgilendirme mesajları göndermesine rağmen, müşteriyle ilgili verilere ulaşmakta hiçbir sıkıntı yaşanmıyor.

Yataş’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceliklendirmemesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, yatak değişimi yapılsa bile aynı üretim ve malzeme kullanıldığı için aynı sorunları tekrar yaşayacağıma dair endişelerim var. Garanti süresi devam eden ürünüm için mağduriyetimin, konforum bozulmadan kalıcı ve güvenilir şekilde giderilmesini talep ediyorum.