Yeni Alınan Yatakta Erken Çökme Ve Şirketin Normal Sayması

Yataş Bedding’den 150×200 Cool&wool pocket yaylı yatak satın aldım. Yatağı sadece bir buçuk aydır kullanmamıza rağmen, eşimin ve benim yattığım bölgelerde belirgin bir çökme oluştu ve yatağın orta kısmı yukarıda kaldı. Yatakta yatan kişiler kalktıktan sonra yüzeyin tekrar düz bir forma dönmesini beklerken, yatağın bu şekilde çökük kalması hem rahatsız edici bir uyku deneyimi yaratıyor hem de ürünün kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Bu durum üzerine Yataş Bedding’i arayarak 5000****26 numaralı servis talebini oluşturdum. Gelen servis, yaşadığımız bu çökme problemini “normal” olarak değerlendirdi ve yatağın 15 günde bir saat yönünde çevrilmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, bize “bizim yatağımızda çökme olmaz” şeklinde bir geri bildirim verildi; ancak fiili durum bunun tam tersini gösteriyor.

Sadece bir buçuk aylık kullanım süresinde 22.500 TL ödeyerek aldığım bir yatakta bu tür bir çökme yaşamam ve bunun normal olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yataş Bedding’in mağduriyetimi giderecek şekilde, çökmeyen başka bir yatakla değişim yapmasını veya ürün bedelinin iadesini sağlamasını talep ediyorum.