150 Cm Yataş Yatak Sipariş Edilen 163 Cm Geldi; Açık Ürün İçin Değişim Reddedildi

Metrocity şubenizden Yataş New Wento Activio serisi 150 cm baza ve başlık siparişi verdim. Ancak eve gelen ürünün genişliği yaklaşık 163 cm çıktı ve bu sebeple gardırobumun olduğu alana kesinlikle sığmıyor. Satın alırken özellikle 150 cm ölçüsünü tercih etmiştim, buna rağmen farklı ölçüde ürün gönderildi.

Ürün evime yaklaşık 3 hafta önce teslim edilip kuruldu. Ambalaj ve jelatinler tarafımdan değil, bizzat firmanızın kendi kurulum ekibi tarafından, kurulum esnasında kontrol ve fotoğraf çekimi amacıyla zorunlu olarak açıldı. Ölçü sorununu fark edip firmadan çözüm beklediğimde ise yetkililer “açılan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını” söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Müşterinin açmadığı, ambalajı firmanın kendi personeli tarafından sökülerek kurulan bir üründe bu gerekçenin ileri sürülmesinin hukuken de hakkaniyete de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 1106902962’dir. Sipariş ettiğim ölçüde, yani 150 cm olarak uygun ölçülerde baza ve başlıkla değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.